Vacature AI Customer Support Specialist

Zo ziet de rol eruit

Je zorgt dat AI de klanten van vier modewebwinkels goed helpt via chat, e-mail, WhatsApp en voice. Je richt in de bestaande servicetools AI-assistenten en gespreksflows in, schrijft instructies en kennisartikelen en bepaalt wanneer een medewerker overneemt. Je test met lastige vragen, leest gesprekken terug en past de inrichting aan. Je werkt in het AI-team en hybride vanuit Amsterdam, Zwolle of Zierikzee. Ze vragen ervaring in klantenservice, ervaring met servicetooling en praktisch werk met AI.

Wat je gaat doen

• Je richt AI-assistenten en gespreksflows in binnen de klantenservicetools
• Je vertaalt serviceafspraken naar instructies en kennisbankartikelen
• Je stemt antwoorden af op kanaal en merk, van chat tot voice
• Je bepaalt wanneer een medewerker het gesprek overneemt
• Je test met lastige klantvragen en analyseert gesprekken
• Je volgt automatiseringsgraad, antwoordkwaliteit en klanttevredenheid

Wat ze van je vragen

• Praktijkervaring in klantenservice
• Ervaring met het inrichten van servicetools zoals kennisbanken of chatbots
• Praktische ervaring met AI en kwaliteitscontrole van de uitkomsten
• Helder Nederlands schrijven
• Programmeren is niet nodig

Wat ze bieden

• 32 tot 38 uur per week
• Hybride werken vanuit Zierikzee, Amsterdam of Zwolle
• Salaris op basis van ervaring