Conversational AI Specialist

Zo ziet de rol eruit

Je ontwerpt en bouwt de gesprekken van de virtuele assistent, AI-agents, voice AI en het keuzemenu van een webshop in auto-onderdelen. Je werkt met zowel regelgebaseerde als generatieve AI-flows, schrijft prompts en agent-logica en analyseert klantvragen en contactredenen. Je stuurt op completion rate, fallback rate en klanttevredenheid. Je valt onder het customer care-team. Ze vragen hbo- of wo-niveau, twee tot vijf jaar relevante ervaring, zelf gebouwde chatbotflows, SQL-kennis en vloeiend Nederlands en Engels.

Wat je gaat doen

• Je ontwerpt en bouwt conversation flows in de tone of voice
• Je werkt met regelgebaseerde en generatieve AI-gesprekken
• Je schrijft prompts en agent-logica
• Je analyseert klantdata, FAQ's en contactredenen
• Je stuurt op completion rate, fallback rate en CSAT
• Je documenteert wat je bouwt

Wat ze van je vragen

• Ervaring met het zelf bouwen van chatbotflows
• SQL-queries kunnen schrijven
• Hbo- of wo-niveau met twee tot vijf jaar ervaring
• Vloeiend Nederlands en Engels
• Ervaring met Python, Cm.com of n8n is een pluspunt

Wat ze bieden

• Marktconform salaris
• Hybride werken en flexibele werktijden
• Toegang tot een eigen academy
• Pensioenregeling en reiskostenvergoeding

Tools waarmee je werkt

• CCm.com (Halo)
• Python
• SSQL
• Nn8n
• PPower Automate